Gestion des réclamations dans une langue étrangère

Un client qui fait une réclamation s’attend à une approche professionnelle. Apprenez comment satisfaire un client mécontent dans une langue étrangère.
Disponible en:
Gestion des réclamations dans une langue étrangère

Il existe divers types de plaintes. Mais comment les traiter? Lorsque des clients se plaignent, ils attendent une réaction positive et courtoise, dans leur langue. C’est logique, non? Cet atelier vous apprendra aussi comment convaincre un client – dans une langue étrangère – de vos qualités en tant que partenaire ou fournisseur.