Gestion des réclamations dans votre langue maternelle

Un client qui fait une réclamation s’attend à une approche professionnelle. Découvrez comment convertir un client mécontent en client satisfait.
Disponible en:
Gestion des réclamations dans votre langue maternelle

Il existe divers types de plaintes. Mais comment les traiter ? Lorsque des clients se plaignent, ils attendent une réaction positive et courtoise. C’est logique, non  Lors de cet atelier vous apprendrez à réagir adéquatement en tant que partenaire ou fournisseur face à un client mécontent.